干洗褪色闹纠纷 消协调解获赔偿

　　■本报讯（周刊记者 章敏）        

　　一件价值700元的白色外套，在洗衣店洗染中出了问题。经过消协调解，最终商家赔偿了消费者300元。

　　不久前，冯女士将自己穿了一段时间的外套送到某干洗店干洗，取衣时发现整体变色。为此，冯女士找到该干洗店要求赔偿，经营者却认为自己没有责任，双方协商后没有结果。

　　县消保委在受理该投诉后，调查过程中发现双方在赔偿问题上产生很大的差异。冯女士认为，自己送洗的白色外套干洗后，整体变成淡黄色，是由于店方洗理不当致使外套变色，店方应当进行全额赔偿；干洗店则认为，该外套的质量存在问题，加之冯女士送洗衣物时，未曾事先保值精洗，因此店方只愿意按照行业赔偿惯例，以洗衣费的10倍费用100元进行赔偿。

　　随后，县消保委工作人员向双方当事人指出：《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》对洗染服务消费纠纷的处理有明确规定。第十三条“实行保价精洗的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，经营者应当根据与消费者收衣时议定的价格，予以全额赔偿”。第十四条“非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标的价格、时间实行折价赔偿。年折旧率为25%（不足一年按一年计），逐年递增折旧率最高不超过70%。购买时间不超过三个月的，赔付额不低于购买价格的90%；购买时间不超过六个月的，赔付额不低于购买价格的85%；不能出示购衣凭证的，按洗涤费用的20倍予以赔偿”。最后，经调解，经营者按该件外套洗涤费用的20倍即300予以了赔偿。

　　这起投诉经过调解后虽说得到了妥善解决。但该起事件反映了消费者的维权自我保护意识还很欠缺，经营者对法律法规的了解还不够全面，服务质量还有待进一步提高。为此，县消保委提醒广大消费者，送洗贵重衣物最好做到：采取保值精洗。按照相关法律规定，一旦衣物在洗染过程中被损坏或遗失，店方应当按照议定的衣物价格进行赔偿；保值精洗时，应当与店方签署书面约定；保存贵重衣物的购物发票，以便据其与店方议定保值价格；取衣时，应当场检验洗染质量，发现服务质量问题要在取衣当天或次日向经营者提出，不宜久拖。