陈大伯买了一台空调,安装时发现包装盒里无合格证、无使用说明书、无遥控器电池。陈大伯怀疑产品质量有问题,他要求退货却遭遇退货难,后来求助消协才退成。陈大伯感慨地说:
■本报讯(记者 林贤飞)
“我想借助你们报纸感谢消协工作人员,他们出面维护了我这个老人的权益。其次,我认为消费者的权益受到侵害时,商家不要推三阻四,不要等到消协出面才来解决问题。”昨天上午,家住新街桥社区的陈安福老伯来到县新闻宣传中心,向记者讲述了最近遭遇的事情,希望消费者和商家看了他的故事都有所启发。
陈大伯告诉记者,1月7日,他在县城一家电器店购买了一台1.5P的变频空调,花了3000多元。1月8日,师傅来给他安装空调,打开包装盒,发现里面没有合格证、使用说明书、遥控器电池。师傅告诉他,一般情况下,这些东西都随空调放在包装盒里的,出现这个问题,可能是厂家在装货时忘记放进去了。没有说明书,不知道怎么操作,没有合格证,空调是否有质量问题?陈老伯当时不同意安装,并到该电器店索要该空调的合格证、使用说明书、遥控器电池。
“工作人员拆了同品牌另外两个空调包装盒,发现里面也没有这三样东西,还说可能被人偷走了。”陈大伯说,“真搞笑,小偷偷这些小东西干嘛?我当时就叫他们不能这样推三阻四,糊弄老人。”后来工作人员称将这个问题反映给厂家,然后把缺少的东西补给他,但需要十几天时间。
“我当时就决定退货,但他们不给我退。”陈大伯说。1月9日上午,他向县消费者协会投诉。
接到陈大伯的投诉后,县消费者协会工作人员立即随陈大伯来到该电器店。“前后不到一小时,商家就同意退货,把货款一分不少退还给我。”陈大伯说,他很满意,对于消协的工作人员做事干净利落,责任心强,维护了他的权益,他非常感激。
县消费者协会朱铁兵副秘书长表示,商品不合格的问题是客观存在的,但市场交易讲究的是公平、公正、诚信,商家或厂家有义务和责任确保出售的商品是合格的,否则工商部门可以依法查处销售不合格商品的商家。
县消协提醒:岁末年初市场交易更加频繁,消费者在购物时,一旦发现商品有质量问题要及时与商家反映和沟通,商家也应及时作出合理的回应。服务好消费者,其实也是维护商家自身诚信经营的形象。