消费警示((一)

去年以来,县消委经常接到有关“三包”方面的投诉，综合分析投诉内容，大多数是消费者对“三包”规定缺乏了解，从而使自己的权益受损。为此，县消委提醒广大消费者一定要了解有关“三包”规定，以便更好地维护自己的合法权益。

所谓“三包”，是指销售者和生产者对售出的商品承担修理、更换和退货的责任。根据新的国家“三包”规定，部分商品实施“三包”的时间是有规定的，如产品自售出日起７日内，有性能故障的可以选择退货、调换或修理，15日内可以选择调换或修理，在“三包” 期内两次修理仍不能正常使用的，可依据修理记录、发票调换同型号、同规格的产品或按有关规定退货等等。但由于一些消费者对“三包”的含义缺乏全面了解，致使自己的权利丧失。从我们受理的投诉案例分析，主要有以下几种:

1、自行找人修理。有人认为到特约维修部修理路远、麻烦，于是就近找人修理，殊不知非承担“三包”的修理者拆修以后经营者可以不履行“三包”责任。

2、无购货有效发票。有些人购买商品时，因为不开发票可以“优惠”，没有索取有效发票，待到商品出现故障，要求“三包”就困难了。

3、“三包”凭证丢失。有些人未能保管好发票和保修卡，本来在“三包”期内，由于拿不出凭证，再多的解释也无济于事，因为发票是证明消费者购买商品的最有效凭证，也是证明是否在保修期内的有效证据。

4、保管使用不当造成产品损坏，丧失“三包”权利。消费者在使用新买的产品之前一定要仔细阅读说明书，弄清楚使用、保管的方法，掌握一定的产品知识和使用方法。

5、错失“三包”权利。“三包”期限国家有明确规定，厂家承诺也有时限，有的消费者发现产品有质量问题时，不立即送修或交涉，拖拖拉拉，结果超过规定（或厂家的约定）时间，商家不再承担“三包”责任。

6、涂改“三包”凭证也将丢失“三包”的权利。