消费者要理性消费，避免“家电孤儿”进门

　　综观我国家电业的发展历程，最大的特点就是价格战贯穿始终，而且价格战也被很多企业当成了市场制胜的法宝。但长年累月的价格战也让企业筋疲力尽：销量增加而利润减少，市场占有率上升而实际竞争力下降，企业规模扩大而抗风险的能力降低。更有甚者，不惜赔本赚吆喝，只图眼前的痛快，导致企业快速灭亡。一些家电生产企业、销售企业突然倒闭或消失，造成消费者购买的商品出现问题后难以维权。省消协于2007年曾发布07年第3号消费提示也根据此类情况提醒到：消费者要理性消费，避免“家电孤儿”进门！

　　消费者协会的工作人员告诉笔者，“家电孤儿”诞生的原因大致可分为以下几种。一是家电行业竞争日趋激烈，许多厂家为了增强实力，纷纷进行品牌整合，而不断趋高的品牌集中度，使家电品牌的高淘汰率也成为该行业的一种常态。二是一些小厂家谎称倒闭，换个名称重新注册生产，将原厂的售后等责任转嫁给销售商。三是在区域市场一些进行家电经营的商家因经营不善倒闭或退出市场后，无法继续承担售后服务，而当地市场厂家设点没有普及。无论是哪种情况，都会损害消费者的正当权益。

　　也许有许多人还记得，2007年最先进入安吉的某连锁家电在带给安吉人民一连串价格惊喜之后，还是难逃失败的厄运，开业近二年后，2009年7月在没有任何事先预告的情况下忽然关门歇业，在员工和消费者中引起很大的负面影响。当初欢天喜地的购买到便宜实惠电器的消费者也在该家电连锁的悄然退出后苦不堪言，购买的电器保修期还未过就已经报修无门了，更不用说日常维护保养了。花钱请其它维修点维修的费用远远超出了当初购买时便宜的金额。面对这样的“家电孤儿”消费者如同碰着烫手山芋，既不安心又不省心，花了钱还落得一肚子气。

　　这样的实例摆在眼前，所以消费者在购买家电时要理性看待家电市场不时出现的低价“跳水”现象，货比三家，不要贪图一时便宜，也不要轻信促销员夸大其辞的承诺宣传，产品的质量、售后过关才最重要，其实低价可能就是一些企业永远告别家电市场的信号；消费者要尽量选择信誉好、服务网络健全、售后有保障的企业；购买商品后，要保留购物凭证。可能的话尽量选择独立设有售后维修点的商场，因为在厂家保修的同时，商场也会提供联保，这样就等于花了同样的价钱购买到了双份的售后服务。而且，通常独立设立维修点的商家在售后服务的响应速度上要远远高于依赖其他商家维修点的商家。

　　最后笔者也在这里提醒消费者，购买电器时要注重家用电器的附加值而不是一味追求价格的低廉。商品的质量稳定、价值为先、节能环保都是购买过程中的首要因素，购买优质商品更要购买优质的服务。