快递送邮包“递”给小区保安一个新问题

　　□ 文/汪俊

　　胡师傅是县城某小区的保安，最近胡师傅碰上了个烦心的问题，业主不在家，快递公司送来的包裹，小区保安到底该不该代收？如果代收的包裹出了问题保安需要赔偿吗？

　　住户不在家，邮包谁来收

　　前几天胡师傅值班时帮业主代收了一份包裹，因为不可能替业主打开包裹，所以也不知道里面装的是什么。

　　直到晚上业主出现时，才发现里面是一张光碟，光碟已经断成两半了。"这位业主虽然没说是我弄坏的，但业主一直在问我有没有被其他包裹压到过，让我觉得是在埋怨我，心里一直很不好受。"胡师傅说，业主邮购的东西拿到手上坏了，心里着急可以理解，但自己也是出于好心帮忙代收，所以心里也很委屈。

　　代收加保管，保安增烦恼

　　现在不少居民都爱在网上购物，记者在城区几个小区转了一圈，像胡师傅这样遇到"代收"问题的保安还真不少，他们多数很困扰，业主不在家，快递员送来包裹让签收，保安到底该不该代收？快递"递"出的这一问题让小区保安增加了不少烦恼。

　　胡师傅所在的保安室不大，大大小小的包裹叠成一座小山，堆在保安室的一角，胡师傅正忙着整理当天收到的包裹。"几乎每天都有包裹送来，有时一天会有20多个包裹，有几户人家的包裹特别多，基本上每天都有一到两个。"胡师傅说，但由于快递送来的时间一般在上午10点到下午4点之间，很多业主都不在家。对于这种"代收"行为胡师傅很郁闷，他说，由于包裹里面的东西涉及业主的隐私，不能先开箱验货再签收，代收的包裹万一碰到质量问题，业主便会前来责怪。

　　保安不代收，住户有抱怨

　　因为怕会惹来麻烦，县城有部分小区的保安就拒绝这类额外的工作。城区某老小区保安表示，除非是业主特别交代，他们一般不会签收邮包，也不会让邮包在保安室内"过夜"。"经常有快递员将包裹送到我们保安室，但我们都拒绝签字的，就算快递员给业主打电话我们也是拒绝接听的，万一代收包裹出了问题，不是一句两句话就能说清楚的。"

　　对于保安拒绝代收包裹，业主孙小姐有些不满。孙小姐说，有一次她跟丈夫都在外地出差近两个星期的时间，快递来送包裹时，她希望小区保安能帮她代收但遭到了拒绝。"最后东西因为没人签收就被退了回去，害我还要补款让卖家再给我发一次货"。虽然保安一再解释，怕在不验货的情况下收下后，让孙小姐无法追究售后问题，但孙小姐仍然觉得是物业管理"有问题"。

　　代收？不代收？业主看法各不同

　　人不在家的时候基本上都是让快递员把包裹放在保安室的"，家住凤栖苑的王小姐说从来没有考虑过小区保安代收包裹会出现问题的事，"如果收的包裹真的存在问题就先去找卖家协商，协商不成的话只好自认倒霉了。"

　　而家住祥溪花园的蔡小姐觉包裹还是不要让保安代收比较好，"毕竟只有自己亲自检查过了，才能确定东西的质量，而且保安室包裹太多了，万一包裹搞丢了就不好了。"

　　兰洁物业的相关负责人卢小姐告诉记者，很多业主早出晚归，不能及时收到快递，她们物业公司下属几个小区的保安都要帮业主接收各类包裹，"虽然工作量增加了，但也是没办法的事，毕竟物业是服务于业主的，而且快递已经送过来了。"卢小姐说，为了避免出现因代收包裹引起的纠纷，物业对保安代收包裹也有一些规定，"我们会要求保安从外观上检查一下包裹，如果是易碎物品我们是不代收的，易碎品出现问题的几率很高。"

　　律师意见：除业主授权外，尽量避免代收包裹

　　关于代收邮包后的责任问题，浙江求直律师事务所刘国祥律师说，一般来说，快递物品在运输过程中，除业主授权外，他人无权签收。"代收包裹的话必须要打开包裹检查，但包裹是业主个人所有物，有时会涉及业主的隐私。"刘律师建议保安尽量避免帮业主代收包裹，同时刘律师表示，在业主没有授权保安打开包裹检查的情况下包裹出现问题，保安不需要承担责任，当然如果保安故意破坏包裹就必须承担相应的责任。