挡风玻璃托运受损 中心出面主持公道赔偿

玻璃在托运过程中被损坏，托运部却以托运运单上注明易碎品货损不承担责任为由拒绝赔偿。日前，个体户王先生前来安吉县个私经济维权服务中心投诉此事。 据王先生反映，7月2日，其从杭州托运两块挡风玻璃至安吉，由安吉某托运部承运，货物当天到达。王先生在提货时发现其中一块玻璃破碎，价值910元，当时就拒绝提货，要求托运部赔偿，而托运部负责人却说，托运部对易碎物品不负责任，只对丢失货物负责，有问题可以找杭州。但杭州方却表示货物从杭州装车时是完好无损的，在路上损坏不是他们的责任，让王先生找安吉托运部。就这样，两托运部向踢皮球一样踢来踢去。王先生说，托运部这种不负责的态度实在令其无法接受。于是，前来个私经济维权服务中心投诉，要求维权中心能维护其合法权益。 接到投诉后，县个私经济维权服务中心工作人员立即进行调查核实，从杭州与安吉两托运部中确定一个责任主体，并对纠纷双方当事人进行了调解。在调解过程中 ，安吉托运部负责人吴某不断狡辩说，即使玻璃损坏是运输过程中造成，他也不会赔偿的，因为托运单上注明“易碎物品，货损托负”，即货物受损由托运方负责。 县个私经济维权服务中心认为：托运部规定，易碎品货损不承担责任属霸王条款。在正常的业务中，承运人应将货物安全、完好地交付给托运方，即使有上述约定，也应视情况而定。一个基本的原则是，双方的权利和义务应该对等，既然托运方付费托运，承运方就有义务妥善运输。上述关于“易碎物品，货损托负”的条款，使承运方没有任何风险，所有风险都由托运方承担，不能体现权利和义务应该对等原则。托运方将货物交付给承运人，在运送过程中，承运人实际上已成为货物的实际保管人，保证货物的安全也是承运人的基本义务。中华人民共和国合同法第三百一十一条规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。如果承运人不能证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成，就有赔偿的责任。据此，托运部理应赔偿王先生损失。 最后，经维权中心调解，托运部最终赔偿王先生玻璃款910元。