模压设备一年修了20余次错过最佳投诉期只能再修

      据王某反映，去年4月21日，他以15万元的价格从杭州某建材机械有限公司购买SMY5-128型精品模压设备一套， 在投产使用的第二天，设备就出故障，生产出来的瓦片光洁度不够，瓦模不对称，瓦片不能及时脱模，根本达不到正常使用标准。虽然建材公司也随即派维修人员进行了检修，但一星期后，又出问题了，建材公司第二次维修后勉强维持了半个月生产时间，但实际生产能力和建材公司出示的该设备技术参数相差甚远，标准生产量每天2000片，实际上只能达到一半的生产能力。后来机器的主油缸也出了故障，6月2日，瓦厂因机器设备无法使用而被迫停工。直到6月底建材公司才派人来检修。就这样反反复复，在1年的包修期内就修了20多次。年产瓦片本应能达到60万张的技术标准，如今只生产了20万张，由于存在质量问题，现在还有10万张瓦片积压在仓库里卖不出去，造成直接经济损失达10多万元。王某曾8次去建材公司交涉均未果，于是前来维权中心投诉，要求中心能维护其合法权益。

      接到投诉后，安吉县维权中心立即对此事进行调查核实，并当即与建材公司取得联系，希望此事能得到协商解决。按“三包”规定建材公司在承担修理责任时，应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日、维修所占时间、修理部位、故障原因等情况，未在三十日内修复的，王某可以要求更换同型号同规格的设备，未在九十日内修复或者在包修期内两次修理仍不能正常使用的，应当根据王某要求，负责退货或者更换。由于建材公司在维修时未填写包修记录，王某也没向建材公司索取，致使王某无法出示证据，加上王某在设备出故障的第一时间或包修期内，未及时向维权中心投诉，错过了最佳投诉时间，虽然王某的遭遇令人同情，但要对方退货或者换货就很困难了。最后，在维权中心的努力下，建材公司答应给予免费维修，修至能使用为止。

      针对上述问题，希望其他经营者能引起警示，若遇此类事情，一定要向厂家维修人员索要维修记录，收集好相关证据，利用法律手段来维护自己的合法权益，也可向有关部门投诉，千万别错过了投诉时间。