丢失3.5万把锁钥匙赔75元，行吗？

      安吉县报福昌达锁具厂的经理前不久遇到了一件烦心事，企业为慈溪某锁厂3.5万余把锁制作的钥匙被一家快递公司丢了，更为气恼的是重量200公斤、价值1万元的钥匙，投递公司只答应按运费的2到5倍赔偿，最高赔偿75元。

      前不久，安吉县报福昌达锁具厂许经理委托本县一家快递公司将4件总重量为200公斤的铜钥匙，快递给慈溪某锁厂，当时快递公司承诺两天就可以到货，但慈溪锁厂两天后并未收到货物，于是慈溪方面打电话到快递公司查问，快递公司答复说，他们已经查过了，货还在杭州，准备当晚发车，第二天便能到达慈溪。可第二天慈溪锁厂仍未收到货物，再到杭州查找时，4件货物早已不知去向。

      这批铜钥匙不翼而飞，安吉、慈溪两企业均如坐针毡。这批价值1万余元的钥匙，本是慈溪锁厂出口锁具的配套产品，可装配3.5余把锁，慈溪锁厂运到慈溪后与生产的锁具组成配套外贸产品销往国外，产品交付日期临近，这个节骨眼上钥匙丢了，3.5把锁没了“伴”，“铁将军”就成了废铁一堆，如果不能及时给这批锁配上钥匙，延误交货期限就会形成违约，慈溪锁厂面临着赔款的风险。报福昌达锁具厂的许经理着急程度一点不比慈溪方面差，按客户要求制作的钥匙不能如期交货，违约责任实难逃脱，国外客户向慈溪锁厂索赔，自己也难逃责任。客户要求就是一切，许经理一方面和慈溪协商，一方面想尽办法加班加点重新制作钥匙。铜价暴涨，重新制作这批钥匙，报福昌达锁具厂损失了不少资金不说，虽在规定期限交了货，但对方锁厂还是不满意，今后这家厂的生意也有可能做不成了。

      更令许老板气愤的是，像这样丢失或少货现象仅在二个月内就发生过3次，真让人匪夷所思。找到投递公司交涉，快递公司则表示，由于许经理的货物没有参保，按照公司附在快件背后的契约条款，最多也只能赔75元。多次交涉未果，出于无奈，报福昌达锁具厂找到了县个私经济维权服务中心。

      维权服务中心与快递公司多次沟通，指出违约行为与损害后果之间有因果关系。按照《合同法》第311条规定，除了具有不可抗力等特定免责事由的情况外，承运人对运输过程中货物的毁损、丢失，应承担损害赔偿责任。各快递公司在包裹单上一般都会有免责申明，这些往往是有损托运者利益的格式条款，以此来规避其公司应承担的责任。对此，《合同法》还规定，提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。中心还提出，如果快递公司推卸责任，不予解决的话，中心将支持许经理向司法部门起诉。经中心工作人员多次耐心细致地说服，最后双方终于达成协议，赔偿4500元。

      报福昌达锁具厂：
 

      虽然许经理获赔4500元，但与其受到的损失相比还相差甚远。许经理认为，既然是快递公司的过错，他们就应该按照货物的实际价格赔偿其所受损失。按照当前市场行情， 200公斤废铜在市场上也能卖上8000余元，更何况许老板被快递公司丢失的是经过加工后的200公斤成品钥匙。这对我们太不公平了。

      安吉县个私经济维权服务中心：
      由于各快递公司在投递网络上的资源共享，不少货物在投递过程中被层层转包，货物在多层转手中就很容易发生丢失，但大多数赔偿标准都是按运费或最高为运费的2至5倍的价钱，对受损失方进行赔偿。许经理虽然没有对托运货物进行保价，但却将托运货物名称、数量填写得清清楚楚。对于在投递物品前没有申明价值，同时双方又协商不成的，可以向法院提起诉讼，并在双方共同指定的鉴定评估机构进行物品价值评估来作为赔偿依据。

      有关人士：
      广大经营户不能被快递公司所谓的契约吓倒。即使在快件背后的契约条款上签了字，也不代表对于契约的内容全部接受，如果存在显失公平的地方，官司还是可以打的，而且快递公司所定的契约，很多都是违背现行法律的。比如很多快递公司规定，货物丢失必须在两个星期内书面通知快递公司，否则不予赔偿。这与法律中规定的诉讼时效明显抵触，完全没有法律效力。若遇此事，要保留相关证据，利用法律手段来维护自己的合法权益。也可向维权中心投诉，不要轻易放弃自己的权利。