安吉孝丰工商所强化内部建设立体推进民主评议行风活动

今年以来，安吉县孝丰工商所突出强化内部综合性建设，紧紧围绕“诚”、“实”、“真”、“洁”四个方面，细处着眼，补漏纠偏，塑造形象，立体推进民主评议行风活动，取得了阶段性成效。

一、至精诚以开金石，服务态度坚持“诚”。提出“主动、文明、耐心、便民”四项服务准则，有效提升了服务理念，凸现了诚恳服务形象。一是以主动服务为准则。主动与前来办事的群众打招呼，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。面对群众提问先思考后回答，防止盲目回答发生误导现象，并主动帮助其联系对口部门，全程协助其办结事项。二是以文明服务为准则。规定全体干部职工必须用好“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字礼貌用语，用恰当的服务语气，将工商部门的文明礼貌潜移默化地深入到群众心中，锻造工商文明口碑。三是以耐心服务为准则。在对人员分工、办事程序、所需资料、法律法规、收费标准“五公开”的同时，对办事群众的询问耐心解答，做到不急躁、不浮躁、不粗糙。四是以便民服务为准则。充分考虑到经营者与工商部门的工作时间差问题，实行上班无特定休息时间制度，工作日午休时段和节假日安排值班人员接待办事群众。并对3000余户位置偏远、交通不便的个体工商户提供上门验照服务。

二、避虚华以求实效，工作作风坚持“实”。要求全体干部职工树立朴实、务实、求实的工作作风，坚决抵制得过且过、敷衍塞责、推诿扯皮等不正之风。一是本职工作实干。认真梳理各条业务工作，合理安排各个工作岗位，明确划分各种业务流程，全面理顺各类工作职责，定期考核各项工作进度，全所上下营造起“事事有人做、人人有事做、事事都实做”的工作氛围。二是服务措施实做。建立所长值班制，三名所长坚持每周轮流在注册大厅值班，接待群众来访，提供法规信息服务，指导工商登记注册，接受社会群众监督。三是服务企业实帮。5月份组织开展“干部结对企业”活动，16名干部结对16家企业，深入企业了解生存状况，提供政策咨询，倾听意见建议，帮助出谋划策，解决实际困难。目前已提出品牌发展意见3条，解答疑难问题5件，解决实际困难2件。

三、照铜镜以正衣冠，自查自纠坚持“真”。根据全省民主评议行风活动转段会议要求，高标准、严要求、真整改，强力组织自查自纠工作。一是真心进行自查。认真对照年初签订的《党风廉政建设责任书》和《效能建设责任书》，逐条、逐项、逐人开展自查，形成自查报告，集体研究确定整改措施，力促全体干部职工时刻牢记民主评议行风工作，坚持依法办事、高效办事、廉洁办事。二是真正落实整改。以提高群众满意度为整改的出发点和落脚点，将整改工作贯穿到民主评议行风活动的全过程，夯实行风建设基础，切实解决热点、难点问题。针对已存在的共性与个性问题，所务会提出了“履行本职、在岗务业，享受俸禄、相应付出，坚守岗位、遵守纪律，深入基层、服务到位，分工负责、责任到人，模范带头、严于律己”六个方面的整改意见，狠抓落实，确保到位。三是真诚接受监督。通过发放征求意见表、召开座谈会、深入走访企业和个体户、设立意见箱等形式，开门纳谏，将该所的行风建设整体情况置于全社会的有效监督之下，主动将行风建设的知情权和裁判权交给社会群众。目前已发放企业问卷调查表150多份，多次主动邀请人大代表、社区干部、群众召开座谈会，广泛征求意见和建议，为应对各级行风政风监督员明察暗访打好群众基础。

四、扫一屋以扫天下，办公环境坚持“洁”。强化办公环境整治力度，洁化美化工作场所，建立良好的所貌所风。一是建立办公环境整治方案。定人、定时、定地段，每人有任务，每天有清扫，每地有标准，并以注册大厅和各办公室为重点，实行所长负责制，带头开展办公环境大整治。二是明确环境整治要求。每人每天至少清扫一次室内卫生，定期清洁室内门窗玻璃，保持窗明几净。注册大厅和工商所前院作为重点部位，进行重点清扫，保持干净整洁。并规定干部职工不得在注册大厅与办公室闲聊和大声喧哗谈笑，保持办公场所的安静严肃。三是加强环境整治督查。建立卫生值班督查制度，组建以所长为组长的环境卫生监督小组，对照标准定期或不定期对整体卫生情况进行监督检查，对存在的问题及时进行督促整改，对环境卫生提出合理化建议，确保环境整治常抓不懈，确保办公环境优美和谐。